Problémák az utazási irodával, légitársasággal?

Az utazási irodák, szállásadók, programszervezők nem megfelelő szolgáltatása jelentősen megnehezítheti, akár teljesen el is ronthatja nyaralását, külföldi utazását. Ezért fontos utazásának körültekintő megszervezése, előzetes tájékozódás az utazási szolgáltatókról. 

A Konzuli Szolgálat nem tud segítséget nyújtani az utazási irodával, szállásadóval történő jogvitában, nem tud szállást biztosítani, nem tud közreműködni a haza- vagy továbbutazás megszervezésében. 

A különböző közlekedési eszközök késése, járatok törlése, csomagelvesztés szintén sok kellemetlenséget okozhat.

Utasjogairól, a jogai érvényesítésnek lehetőségéről bővebb információt talál magyar nyelven is az Európai Unió hivatalos oldalán: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm

A légi utasok jogairól további tájékoztatás található az Európai Fogyasztási Központ magyarországi honlapján: https://www.magyarefk.hu/hu/

Javasoljuk, hogy bármilyen vita esetén közvetlenül vegye fel a kapcsolatot légitársasággal, közlekedési vállalattal, utazásszervezővel. 

Az Európai Unió meghatározott jogokat biztosít légi utasainak. A légitársaságok kártérítési felelősséggel tartoznak

  • késés esetén,
  • indokolatlan és előre nem jelzett járattörlés esetén,
  • a repülőgépre történő felszállás indokolatlan megtagadása esetén,
  • a poggyász károsodása, késedelmes érkezése és elvesztése esetén.

Az utasjogok a menetrend szerinti és charterjáratokra egyaránt vonatkoznak, amennyiben azok bármely, az EU területén lévő repülőtérről indulnak vagy oda érkeznek, és közösségi légitársaság üzemelteti őket. A beszállás megtagadása, alacsonyabb osztályon való elhelyezés, járat törlése vagy jelentős késés esetén az utasok a légitársaságnál és/vagy az illetékes nemzeti szervnél kérhetnek kártalanítást az ún. EU panaszbejelentő nyomtatvánnyal (angolul), ami az Európai Bizottság oldaláról érhető el: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en

Az Európai Unió Europa nevű hivatalos portáljáról is tájékozódhat magyar nyelven: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm

A Konzuli Szolgálatnak nincsen lehetősége segítséget nyújtani a légitársaságokkal, közlekedési szolgáltatókkal való jogvitában. A menetjegyek megvásárlása, módosítása szintén nem a Konzuli Szolgálat feladata. 

Különösen fontos, hogy utazása során rendelkezzen a lehetséges kárhelyzetek teljes körét lefedő, jogi segítségnyújtást is tartalmazó utasbiztosítással!