Problémák az utazási irodával, légitársasággal?
A Konzuli Szolgálat javasolja külföldi utazásának körültekintő megszervezését és előzetes tájékozódást az utazási szolgáltatókról.
- Utazásszervezők, utazásközvetítők nyilvántartása
- Fogyasztói jogairól tájékozódhat a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/ és https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_hu.htm oldalakon.
A Konzuli Szolgálat nem tud segítséget nyújtani az utazási irodával, szállásadóval történő jogvitában, nem tud szállást biztosítani, nem tud közreműködni a haza- vagy továbbutazás megszervezésében.
Utasjogairól, illetve jogainak érvényesítéséről bővebb információt talál magyar nyelven is az Európai Unió hivatalos oldalán: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm
A légi utasok jogairól további tájékoztatás található az Európai Fogyasztási Központ honlapján: https://www.magyarefk.hu/hu/
Javasoljuk, hogy bármilyen vita esetén közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, a közlekedési vállalattal vagy az utazásszervezővel.
Az Európai Unió meghatározott jogokat biztosít légi utasainak. A légitársaságok kártérítési felelősséggel tartoznak
- késés esetén,
- indokolatlan és előre nem jelzett járattörlés esetén,
- a repülőgépre történő felszállás indokolatlan megtagadása esetén,
- a poggyász károsodása, késedelmes érkezése és elvesztése esetén.
Az utasjogok a menetrend szerinti és charterjáratokra egyaránt vonatkoznak, amennyiben azok bármely, az EU területén lévő repülőtérről indulnak vagy oda érkeznek, és közösségi légitársaság üzemelteti őket. A beszállás megtagadása, alacsonyabb osztályon való elhelyezés, járat törlése vagy jelentős késés esetén az utasok a légitársaságnál és/vagy az illetékes nemzeti szervnél kérhetnek kártalanítást az ún. EU panaszbejelentő nyomtatvánnyal (angolul), ami az Európai Bizottság oldaláról érhető el: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en.
A fentiekről a következő honlapon is tájékozódhat magyar nyelven: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm
- A légi utasok jogairól a magyarországi Európai Fogyasztói Központ honlapján talál további információt.
- A Fogyasztóvédelmi Portálon a légi utasok jogai és hasznos tanácsok járattörlés, járatkésés, visszautasított beszállás és poggyászkárok esetén témákban talál hasznos tájékoztatókat.
- Engedélyezett utazási vállalkozók: http://mkeh.gov.hu/kereskedelmi/idegenforg_nyilv/utazasszerv
- A légitársaságok elérhetőségei: https://www.bud.hu/utazas/jarat_es_utazasi_informaciok/jaratok/legitarsasagok
- Az Igazságügyi Minisztérium tájékoztatói: Járattörlés és járatkésés, beszállás visszautasítása | Poggyászkárok | Tipikus általános jogosultságok | A légi utasok jogai és hasznos tanácsok járattörlés, járatkésés, visszautasított beszállás és poggyászkárok esetén
A Konzuli Szolgálatnak nincsen lehetősége segítséget nyújtani a légitársaságokkal, közlekedési szolgáltatókkal való jogvitában. A menetjegyek megvásárlása, módosítása szintén nem a Konzuli Szolgálat feladata.
Különösen fontos, hogy utazása során rendelkezzen a lehetséges kárhelyzetek teljes körét lefedő, jogi segítségnyújtást is tartalmazó utasbiztosítással!