Problémák az utazási irodával, légitársasággal?

A Konzuli Szolgálat javasolja külföldi utazásának körültekintő megszervezését és előzetes tájékozódást az utazási szolgáltatókról. 

A Konzuli Szolgálat nem tud segítséget nyújtani az utazási irodával, szállásadóval történő jogvitában, nem tud szállást biztosítani, nem tud közreműködni a haza- vagy továbbutazás megszervezésében. 

Utasjogairól, illetve jogainak érvényesítéséről bővebb információt talál magyar nyelven is az Európai Unió hivatalos oldalán: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm

A légi utasok jogairól további tájékoztatás található az Európai Fogyasztási Központ honlapján: https://www.magyarefk.hu/hu/

Javasoljuk, hogy bármilyen vita esetén közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, a közlekedési vállalattal vagy az utazásszervezővel. 

Az Európai Unió meghatározott jogokat biztosít légi utasainak. A légitársaságok kártérítési felelősséggel tartoznak

  • késés esetén,
  • indokolatlan és előre nem jelzett járattörlés esetén,
  • a repülőgépre történő felszállás indokolatlan megtagadása esetén,
  • a poggyász károsodása, késedelmes érkezése és elvesztése esetén.

Az utasjogok a menetrend szerinti és charterjáratokra egyaránt vonatkoznak, amennyiben azok bármely, az EU területén lévő repülőtérről indulnak vagy oda érkeznek, és közösségi légitársaság üzemelteti őket. A beszállás megtagadása, alacsonyabb osztályon való elhelyezés, járat törlése vagy jelentős késés esetén az utasok a légitársaságnál és/vagy az illetékes nemzeti szervnél kérhetnek kártalanítást az ún. EU panaszbejelentő nyomtatvánnyal (angolul), ami az Európai Bizottság oldaláról érhető el: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en

A fentiekről a következő honlapon is tájékozódhat magyar nyelven: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hu.htm

A Konzuli Szolgálatnak nincsen lehetősége segítséget nyújtani a légitársaságokkal, közlekedési szolgáltatókkal való jogvitában. A menetjegyek megvásárlása, módosítása szintén nem a Konzuli Szolgálat feladata. 

Különösen fontos, hogy utazása során rendelkezzen a lehetséges kárhelyzetek teljes körét lefedő, jogi segítségnyújtást is tartalmazó utasbiztosítással!